¿De qué se trata el curso?
¿Te gustaría dominar la gestión de productos y servicios digitales y aprender a conectar la estrategia con resultados reales en la era de la Inteligencia Artificial? ¿Quieres certificarte en uno de los marcos de mejores prácticas más reconocidos a nivel global? Entonces, la Certificación en ITIL® 5 Fundamentos es para ti.
En este curso aprenderás a estructurar y gestionar servicios digitales de manera integral, comprendiendo cómo funcionan las relaciones de servicio, la co-creación de valor y el sistema de valor de ITIL. Explorarás principios guía, prácticas de gestión, flujos de valor y modelos de mejora continua, además de integrar enfoques como Agile, DevOps y Lean dentro de una gobernanza moderna orientada a resultados.
Al finalizar, obtendrás la Certificación ITIL® Foundation versión 5, que valida tu capacidad para gestionar productos y servicios digitales con un enfoque estratégico, eficiente y alineado a las demandas actuales del mercado, posicionándote como un profesional clave en entornos de transformación digital.
¿Que incluye?
Incluye simuladores de preparación
6 meses de acceso a plataforma virtual
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Incluye garantía de certificación
Beneficios para tu éxito profesional
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Aumento de oportunidades laborales
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¿Qué aprenderás en este curso?
¿Qué vas a lograr?
Unificar la gestión de productos y servicios, preparar a la organización para la era de la IA y conectar la estrategia con resultados medibles. El objetivo final es dejar de vender solo “capacitación” para vender “resultados y experiencia”.
Módulo 1: Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
Módulo 1: Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
Gestión de productos y servicios
– Definir la gestión de productos y servicios digitales.
– Definir producto y servicio como un concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
– Definir producto digital y servicio digital como concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
– Definir el ciclo de vida del servicio y del producto de ITIL como un concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
– Definir «bienes».
Oferta de servicios
– Definir oferta de servicios.
– Definir «acciones de servicio», «transferencia de bienes» y «acceso a recursos».
– Explicar que es una oferta de servicios
– Explicar las acciones de servicio, la transferencia de bienes materiales y el acceso a recursos.
Co-creación de valor (todos los criterios de evaluación incluidos).
Módulo 2: Relaciones de servicio
Módulo 2: Relaciones de servicio
Definir «organización», «proveedor de servicios», «consumidor de servicios» y «proveedor de productos digitales» como conceptos clave de las relaciones de servicio.
Definir las relaciones de servicio básica, cooperativa y de colaboración (alianza) como conceptos clave de las relaciones de servicio.
Definir el itinerario del servicio como un concepto clave de las relaciones de servicio.
Definir los roles de patrocinador, cliente y usuario como conceptos clave de las relaciones de servicio.
Definir la calidad del servicio y el nivel de servicio como conceptos clave de las relaciones de servicio.
Definir el acuerdo de niveles de servicio (SLA) como un concepto clave de las relaciones de servicio.
Comprender en las relaciones de servicio los siguientes roles: proveedor de servicios, consumidor de servicios y el proveedor de productos digitales.
Comprender la diferencia entre las relaciones de servicio básicas, cooperativa y de colaboración (alianza).
Explicar la utilidad, la garantía, la experiencia del usuario y la sostenibilidad como conceptos clave de las relaciones de servicios.
Módulo 3: El sistema de valor de ITIL (SV de ITIL)
Módulo 3: El sistema de valor de ITIL (SV de ITIL)
Componentes del sistema de valor de ITIL
– Conocer los componentes del sistema de valor de ITIL y su rol en una organización: principios guía, gobierno, cadena de valor, prácticas de gestión, mejora continua.
– Explicar el sistema de valor de ITIL (SV de ITIL) y su propósito.
Módulo 4: Gobierno
Módulo 4: Gobierno
Definir «gobierno».
Explicar el carácter habilitante y las actividades de gobierno.
Módulo 5: Los principios guía de ITIL
Módulo 5: Los principios guía de ITIL
Enumerar los principios guía de ITIL.
Comprender el principio guía de ITIL «enfocarse en el valor» y cómo debería utilizarse.
Comprender el principio guía de ITIL «empezar donde uno se encuentre» y cómo debería utilizarse.
Comprender el principio guía de ITIL «progresar de forma iterativa con retroalimentación» y cómo debería utilizarse.
Módulo 6: La cadena de valor y las prácticas de gestión de ITIL
Módulo 6: La cadena de valor y las prácticas de gestión de ITIL
Introducción al ciclo de vida productos y servicios de ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Propósito de las actividades de gestión del ciclo de vida ITIL de los productos y servicios (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Cadena de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Prácticas de gestión (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 7: Flujos de valor: mapeo y gestión
Módulo 7: Flujos de valor: mapeo y gestión
Conceptos clave del mapeo y la gestión del flujo de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Aplicación de los flujos de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Propósito del mapeo y la gestión del flujo de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 8: La mejora continua
Módulo 8: La mejora continua
El modelo de mejora continua de ITIL
– Enumerar los pasos del modelo de mejora continua de ITIL.
– Comprender los pasos del modelo de mejora continua de ITIL.
– Describir la mejora continua dentro del sistema de valor de ITIL y su rol en la organización.
Módulo 9: Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
Módulo 9: Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
Introducción a las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios de ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Factores internos y externos (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Introducción a la IA (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Gobierno de IA en ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 10: La integración de ITIL y otros marcos de trabajo
Módulo 10: La integración de ITIL y otros marcos de trabajo
ITIL y DevOps
– Comprender cómo pueden usarse conjuntamente ITIL y DevOps.
– Comprender cómo ITIL y DevOps son complementarios en la gestión del ciclo de vida del producto y del servicio.
ITIL y PRINCE2
– Comprender por qué la gestión de proyectos es importante en ITIL.
– Comprender cómo ITIL y PRINCE2 se complementan en la gestión del ciclo de vida del producto y del servicio.
¿Qué opinan nuestros estudiantes?
Testimonios reales de profesionales que han transformado su carrera
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