¿De qué se trata el curso?
Estamos emocionados de darte la bienvenida a la comunidad de Entre Ágiles, esperando que disfrutes con nosotros de nuestra pasión: compartir conocimiento y grandes experiencias.
Queremos contarte que este proyecto es el resultado de la suma de esfuerzos y nuestra experiencia a lo largo de más de 10 años, en los que tu participación y apoyo fueron la clave para alcanzar grandes logros, y justamente por eso queremos que hagas parte de esta nueva era: ¡porque sabemos que tienes mucho que aportar y que entre todos haremos crecer esta comunidad.
¿Que incluye?
Incluye simuladores de preparación
6 meses de acceso a plataforma virtual
Incluye simuladores de preparación
Incluye garantía de certificación
Beneficios para tu éxito profesional
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Aumento de oportunidades laborales
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¿Qué aprenderás en este curso?
Esta norma establece un conjunto de requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) que pueda ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de sus servicios de TI y la satisfacción del cliente.
¿Qué vas a lograr?
Lograrás la competencia técnica para liderar programas de auditoría, evaluar el desempeño organizacional bajo la norma ISO 20000:2018 y garantizar la eficiencia en la entrega de servicios tecnológicos con un respaldo profesional internacional
1. Introducción
1. Introducción
1. Qué es un Sistema de Gestión de Servicios
2. Historia de ISO 20000
3. Enfoque de la última actualización
4. Estructura de alto nivel del anexo SL
5. Alineación de la norma con ITIL e ISO 27000
6. Proceso de certificación de personas y de organizaciones
7. Alcance y beneficios de la norma
2. Conceptos ISO 20000
2. Conceptos ISO 20000
1. omprender el concepto de Gestión de Procesos de T.I
2. Comprender el concepto de Sistema de Gestión
3. Comprender qué es un estándar
4. Conocer e identificar diferentes mejores prácticas y dónde se pueden ubicar dentro del SGS
5. Entender qué es un servicio de T.I
3. Partes de ISO 20000
3. Partes de ISO 20000
1. ISO 20000 parte 1
2. ISO 20000 parte 2
3. ISO 20000 parte 3
4. ISO 20000 parte 6
5. ISO 20000 parte 7
6. ISO 20000 parte 10
4. Requisitos del Sistema de Gestión de Servicio
4. Requisitos del Sistema de Gestión de Servicio
1. Contexto de la organización.
2. Liderazgo
3. Planificación
4. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
5. Operación del Sistema de Gestión de Servicios
6. Evaluación de desempeño
7. Mejora
5. Directrices para la auditoría
5. Directrices para la auditoría
• Definir, implementar, revisar y mejorar el programa de auditoría.
• Preparar y divulgar el plan de auditorías.
• Coordinar y realizar la reunión de Apertura
• Elaborar los reportes de Hallazgos.
• Realizar entrevistas a los dueños y participantes de los procesos.
• Clasificar los hallazgos de auditoría.
• Elaborar el informe final de auditoría.
• Coordinar y realizar la reunión de cierre.
• Determinar y evaluar las competencias requeridas por un auditor.
Gestión de un programa de auditoría
1. Principios de auditoría
2. Definición de los objetivos del programa de auditoría
3. Definición del programa de auditoría
4. Implementación del programa de auditoría
5. Seguimiento del programa de auditoría
6. Revisión y mejora del programa de auditoría
Realizar la auditoría
1. Inicio de la auditoría
2. Preparación de las actividades de auditoría
3. Realización de las actividades de auditoría
4. Preparación y distribución del informe de auditoría
5. Finalización de la auditoría
6. Realización de las actividades de seguimiento de la auditoría
Competencia y evaluación de un auditor
1. Determinar la competencia del auditor.
2. Establecer los criterios de evaluación del auditor
3. Selección del método de evaluación del auditor
4. Realización de la evaluación del auditor
5. Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor.
¿Qué opinan nuestros estudiantes?
Testimonios reales de profesionales que han transformado su carrera
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Carrera 28 # 73-30 Bogotá-Colombia
CCTI SAS LLC: 210 ne 45th St, Oakland park, FL 33334