Excede expectativas, perfecciona interacciones y lidera la excelencia con

Customer Experience

¿De qué se trata el curso?

¿Estás preparado para sumergirte en el emocionante mundo de la Experiencia del Cliente y aprender a proporcionar un servicio excepcional que destaque tu negocio? Este curso está diseñado para brindarte las habilidades y conocimientos necesarios para elevar la Experiencia del Cliente a un nivel superior.

En un mundo donde la Experiencia del Cliente es clave para el éxito empresarial, este curso te llevará a través de los fundamentos esenciales para crear experiencias memorables y duraderas.

A lo largo del programa, explorarás estrategias innovadoras, técnicas de servicio al cliente de vanguardia y prácticas efectivas para garantizar la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Curso certificado por CertMind

Incluye simuladores de preparación

Incluye garantía de certificación

Incluye examen de certificación internacional

$89 $49USD

(El precio incluye el curso virtual y el examen de certificación internacional)

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¿Qué aprenderás en este curso?

1. Introducción al coaching y la cultura ágil

1. Contexto y evolución
2. Experiencia del cliente
3. ¿Qué es CX? (Experiencia del Cliente)
4. Conceptos clave para adoptar

2. Cultura centrada en el cliente

1. Introducción
2. Cultura organizacional
3. Estructuras organizacionales
4. Equipos multidisciplinarios
5. Cultura centrada en el cliente

3. Comunicación

1. Perfil del Agile Coach
2. La preparación del Agile Coach
3. Inteligencia emocional

4. CX en la estrategia organizacional

1. Introducción
2. Definición de estrategia organizacional
3. Aspectos relacionados con la estrategia
4. Herramientas que apoyan la gestión de la estrategia
5. CX en la estrategia organizacional

5. Herramientas digitales relacionadas con CX

1. Introducción
2. Entornos VUCA
3. Cambios en el relacionamiento con los clientes
4. Digitalización
5. Productos digitales
6. Publicidad en medios digitales
7. Herramientas digitales en la CX

6. Diseño de la experiencia de cliente

1. Introducción
2. Conceptos clave
3. Qué esperan los clientes de los proveedores
4. Ventajas del diseño de la experiencia del cliente
5. Beneficios de dominar el viaje del cliente (Customer journey)
6. Pasos en el viaje del cliente (Customer journey)
7. Factores que originan la exploración
8. Perfiles de clientes
9. Mapa del viaje del cliente (Customer journey map)
10. Pasos en el viaje del cliente:
• Paso 1: Explorar
• Paso 2: Comprometer
• Paso 3: Oferta
• Paso 4: Acuerdo
• Paso 5: Vincular o desvincular
• Paso 6: Co-crear
• Paso 7: Realizar el valor