ITIL 5 Fundamentos

Curso de certificación en

ITIL® 5 Fundamentos

Domina la gestión de servicios y productos digitales y certifícate como profesional en ITIL® 5.

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¿De qué se trata este curso?

¿Te gustaría dominar la gestión de productos y servicios digitales y aprender a conectar la estrategia con resultados reales en la era de la Inteligencia Artificial? ¿Quieres certificarte en uno de los marcos de mejores prácticas más reconocidos a nivel global? Entonces, la Certificación en ITIL® 5 Fundamentos es para ti.

En este curso aprenderás a estructurar y gestionar servicios digitales de manera integral, comprendiendo cómo funcionan las relaciones de servicio, la co-creación de valor y el sistema de valor de ITIL. Explorarás principios guía, prácticas de gestión, flujos de valor y modelos de mejora continua, además de integrar enfoques como Agile, DevOps y Lean dentro de una gobernanza moderna orientada a resultados. 

Al finalizar, obtendrás la Certificación ITIL® Foundation versión 5, que valida tu capacidad para gestionar productos y servicios digitales con un enfoque estratégico, eficiente y alineado a las demandas actuales del mercado, posicionándote como un profesional clave en entornos de transformación digital.

¿Qué incluye?

Curso certificado por PeopleCert/Axelos

Incluye simuladores de preparación

Guía nativa de IA

Incluye seguro de retoma de certificación

Incluye examen de certificación internacional

Más información

Beneficios para tu éxito profesional

Aumento de oportunidades laborales

Destácate en roles digitales dominando la gestión de servicios y productos con
ITIL® 5.

Incremento de productividad

Optimiza procesos y mejora la entrega de valor con prácticas eficientes y
enfoque ágil.

Retorno de inversión inmediato

Aplica ITIL para reducir costos, mejorar resultados y generar impacto desde el inicio.

Desarrollo de habilidades de alto impacto

Fortalece competencias clave en estrategia, operación y mejora continua en
entornos digitales.

¿Qué aprenderás en este curso?

En este curso online adquirirás los conocimientos y prácticas clave para gestionar, optimizar y alinear servicios digitales con la estrategia del negocio. Al finalizar, podrás:

Descargar el plan de estudio en PDF
Módulo 1: Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
  • Gestión de productos y servicios
    – Definir la gestión de productos y servicios digitales.
    – Definir producto y servicio como un concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
    – Definir producto digital y servicio digital como concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
    – Definir el ciclo de vida del servicio y del producto de ITIL como un concepto clave de la gestión de productos y servicios digitales.
    – Definir «bienes».
  • Oferta de servicios
    – Definir oferta de servicios.
    – Definir «acciones de servicio», «transferencia de bienes» y «acceso a recursos».
    – Explicar que es una oferta de servicios
    – Explicar las acciones de servicio, la transferencia de bienes materiales y el acceso a recursos.
  • Co-creación de valor (todos los criterios de evaluación incluidos).
Módulo 2: Relaciones de servicio

  • Definir «organización», «proveedor de servicios», «consumidor de servicios» y «proveedor de productos digitales» como conceptos clave de las relaciones de servicio.

  • Definir las relaciones de servicio básica, cooperativa y de colaboración (alianza) como conceptos clave de las relaciones de servicio.

  • Definir el itinerario del servicio como un concepto clave de las relaciones de servicio.

  • Definir los roles de patrocinador, cliente y usuario como conceptos clave de las relaciones de servicio.

  • Definir la calidad del servicio y el nivel de servicio como conceptos clave de las relaciones de servicio.

  • Definir el acuerdo de niveles de servicio (SLA) como un concepto clave de las relaciones de servicio.

  • Comprender en las relaciones de servicio los siguientes roles: proveedor de servicios, consumidor de servicios y el proveedor de productos digitales.

  • Comprender la diferencia entre las relaciones de servicio básicas, cooperativa y de colaboración (alianza).

  • Explicar la utilidad, la garantía, la experiencia del usuario y la sostenibilidad como conceptos clave de las relaciones de servicios. 

Módulo 3: El sistema de valor de ITIL (SV de ITIL)

  • Componentes del sistema de valor de ITIL
    – Conocer los componentes del sistema de valor de ITIL y su rol en una organización: principios guía, gobierno, cadena de valor, prácticas de gestión, mejora continua.
    – Explicar el sistema de valor de ITIL (SV de ITIL) y su propósito.

Módulo 4: Gobierno
  • Definir «gobierno».
  • Explicar el carácter habilitante y las actividades de gobierno.
Módulo 5: Los principios guía de ITIL

  • Enumerar los principios guía de ITIL.

  • Comprender el principio guía de ITIL «enfocarse en el valor» y cómo debería utilizarse.

  • Comprender el principio guía de ITIL «empezar donde uno se encuentre» y cómo debería utilizarse.

  • Comprender el principio guía de ITIL «progresar de forma iterativa con retroalimentación» y cómo debería utilizarse.

Módulo 6: La cadena de valor y las prácticas de gestión de ITIL
  • Introducción al ciclo de vida productos y servicios de ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Propósito de las actividades de gestión del ciclo de vida ITIL de los productos y servicios (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Cadena de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Prácticas de gestión (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 7: Flujos de valor: mapeo y gestión
  • Conceptos clave del mapeo y la gestión del flujo de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Aplicación de los flujos de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Propósito del mapeo y la gestión del flujo de valor (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 8: La mejora continua
  • El modelo de mejora continua de ITIL
    – Enumerar los pasos del modelo de mejora continua de ITIL.
    – Comprender los pasos del modelo de mejora continua de ITIL.
    – Describir la mejora continua dentro del sistema de valor de ITIL y su rol en la organización.
Módulo 9: Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
  • Introducción a las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios de ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Factores internos y externos (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Introducción a la IA (se incluyen todos los criterios de evaluación).
  • Gobierno de IA en ITIL (se incluyen todos los criterios de evaluación).
Módulo 10: La integración de ITIL y otros marcos de trabajo
  • ITIL y DevOps
    – Comprender cómo pueden usarse conjuntamente ITIL y DevOps.
    – Comprender cómo ITIL y DevOps son complementarios en la gestión del ciclo de vida del producto y del servicio.
  • ITIL y PRINCE2
    – Comprender por qué la gestión de proyectos es importante en ITIL.
    – Comprender cómo ITIL y PRINCE2 se complementan en la gestión del ciclo de vida del producto y del servicio.

¿Qué opinan nuestros estudiantes?

Testimonios reales de profesionales que han transformado su carrera

Kevin Casasbuenas

Erika Lozano Ramirez

Diego Hernández

Laura Rodríguez

Conviértete en el protagonista de la gestión de servicios

Las organizaciones están redefiniendo cómo entregan valor a través de servicios y productos digitales. El momento de dominar ITIL® es ahora.
No te quedes atrás: fórmate con un enfoque estratégico basado en ITIL® 5 y lleva tu perfil profesional a un nuevo nivel.

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