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ITIL 4 DPI

11 de diciembre de 2023 2025-05-06 17:51

ITIL 4 DPI

Optimiza procesos, impulsa mejoras continuas y lidera la eficiencia con

ITIL™ 4 DPI

¿De qué se trata el curso?

¿Estás listo para profundizar en la planificación estratégica, la mejora continua y la dirección eficiente de servicios de tecnología de la información? Este curso está diseñado para proporcionarte las habilidades y el conocimiento necesarios para liderar con éxito la dirección, planificación y mejora de servicios en entornos dinámicos y cambiantes.

En el mundo actual de la tecnología de la información, ITIL 4 Direct, Plan, and Improve (DPI) emerge como un elemento crucial para aquellos que buscan mejorar la dirección estratégica y la eficacia en la entrega de servicios.

Este programa de certificación te guiará a través de los principios y prácticas esenciales de DPI, preparándote para liderar la mejora continua y la planificación estratégica en tu organización.

¿Qué incluye?

Curso oficial certificado internacionalmente por PeopleCert / Axelos
Incluye simuladores de preparación
Incluye garantía de certificación
Incluye examen de certificación internacional
Más información

¿Qué aprenderás en este curso?

1. Comprender los conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar

1. Comprenda los siguientes términos clave:
• Dirección
• Planificación
• Mejora
• Modelo operativo
• Métodos
• Riesgos
• Alcance del control

2. Comprenda las diferencias entre los siguientes conceptos clave:
• Visión y misión
• Estrategia, táctica y operaciones
• Gobierno, cumplimiento y gestión
• Políticas, controles y directrices

3. Comprender los conceptos de valor, resultados, costos y riesgos y sus relaciones con la dirección, la planificación y la mejora

2. Comprender el alcance de lo que se va a dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y aterrizaje en ese contexto

1. Identificar el alcance del control y dentro de este:
• Saber cómo encadenar objetivos y requisitos
• Saber definir políticas, controles y lineamientos efectivos
• Saber colocar la autoridad para la toma de decisiones en el lugar correcto

3. Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para brindar TI de alta velocidad

1. Comprender el papel del riesgo y la gestión de riesgos en DPI.
2. Comprender cómo la gobernanza afecta a la DPI.
3. Saber cómo asegurarse de que los controles sean suficientes, pero no excesivos.

4. Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras

1. Saber utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte de la SVS.
2. Saber identificar los objetivos, resultados, requisitos de la evaluación y criterios.
3. Saber seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular.
4. Saber cómo definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (la práctica de mejora continua).
5. Saber cómo construir, justificar y defender un caso de negocio.
6. Saber cómo realizar:
• Revisiones de mejora
• Análisis de las lecciones aprendidas, la práctica de mejora.
7. Saber cómo integrar la mejora continua en todos los niveles de la SVS, la práctica de mejora continua.

5. Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizacional

1. Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional.
2. Saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y OCM:
• Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas.
• Comunicarse de manera eficaz e influir en los demás.
• Establecer canales de retroalimentación efectivos.
3. Saber cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

6. Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor

1. Comprender las diferencias entre las corrientes de valor y las prácticas, y cómo esas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora.
2. Saber seleccionar y utilizar los métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar las corrientes de valor y prácticas.
• Abordar las 4 dimensiones
• Aplicación de los principios rectores
• Mapeo de la cadena de valor
• Optimización del flujo de trabajo
• Eliminación de residuos
• Asegurar y utilizar la retroalimentación

Descargar el plan de estudio en PDF ⬇️

¿Qué opinan nuestros estudiantes?

Kevin Casasbuenas

Erika Lozano Ramirez

Diego Hernández

Laura Rodríguez

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