1. Comprenda los siguientes términos clave:
• Dirección
• Planificación
• Mejora
• Modelo operativo
• Métodos
• Riesgos
• Alcance del control

2. Comprenda las diferencias entre los siguientes conceptos clave:
• Visión y misión
• Estrategia, táctica y operaciones
• Gobierno, cumplimiento y gestión
• Políticas, controles y directrices

3. Comprender los conceptos de valor, resultados, costos y riesgos y sus relaciones con la dirección, la planificación y la mejora

1. Identificar el alcance del control y dentro de este:
• Saber cómo encadenar objetivos y requisitos
• Saber definir políticas, controles y lineamientos efectivos
• Saber colocar la autoridad para la toma de decisiones en el lugar correcto

1. Comprender el papel del riesgo y la gestión de riesgos en DPI.
2. Comprender cómo la gobernanza afecta a la DPI.
3. Saber cómo asegurarse de que los controles sean suficientes, pero no excesivos.

1. Saber utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte de la SVS.
2. Saber identificar los objetivos, resultados, requisitos de la evaluación y criterios.
3. Saber seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular.
4. Saber cómo definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (la práctica de mejora continua).
5. Saber cómo construir, justificar y defender un caso de negocio.
6. Saber cómo realizar:
• Revisiones de mejora
• Análisis de las lecciones aprendidas, la práctica de mejora.
7. Saber cómo integrar la mejora continua en todos los niveles de la SVS, la práctica de mejora continua.

1. Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional.
2. Saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y OCM:
• Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas.
• Comunicarse de manera eficaz e influir en los demás.
• Establecer canales de retroalimentación efectivos.
3. Saber cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

1. Comprender las diferencias entre las corrientes de valor y las prácticas, y cómo esas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora.
2. Saber seleccionar y utilizar los métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar las corrientes de valor y prácticas.
• Abordar las 4 dimensiones
• Aplicación de los principios rectores
• Mapeo de la cadena de valor
• Optimización del flujo de trabajo
• Eliminación de residuos
• Asegurar y utilizar la retroalimentación