Curso de certificación en

ITIL™ 4 CDS

¿De qué se trata el curso?

¿Estás listo para profundizar en la estrategia de entrega de servicios en el contexto de ITIL 4? Este curso está diseñado para aquellos que buscan comprender los principios clave y las prácticas esenciales de la Estrategia de Entrega y Servicio de ITIL 4, proporcionando las habilidades necesarias para llevar la gestión de servicios a un nivel superior.

En el entorno dinámico de la gestión de servicios de tecnología de la información, la Estrategia de Entrega y Servicio de ITIL 4 es un componente esencial para lograr la alineación entre la estrategia organizativa y la entrega efectiva de servicios.

Este programa de certificación te sumergirá en los principios y prácticas clave de CDS, preparándote para liderar la estrategia de servicios en tu organización.

¿Qué incluye?

Curso oficial certificado internacionalmente por PeopleCert / Axelos

Incluye simuladores de preparación

Incluye garantía de certificación

Incluye examen de certificación internacional

¿Qué aprenderás en este curso?

1. Introducción y Contextualización

1. Evolución del profesional de TI y la gestión de servicios
2. Roles y competencias del profesional de TI
3. Planificación de la fuerza laboral – Práctica: Gestión de la fuerza laboral y el talento
4. Satisfacción de los empleados
5. Medición basada en resultados e informes
6. Cultura de equipo
7. Cultura de mejora continua
8. Equipos integrados/colaborativos
9. Mentalidad orientada al cliente
10. Comunicaciones positivas

2. Uso de información y tecnología para Crear, Entregar y Soportar

1. Integración e intercambio de datos (Integration and data sharing)
2. Informes y análisis avanzados
3. Colaboración y flujo de trabajo
4. Automatización Robótica de Procesos (RPA)
5. Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning
6. CI/CD (Continuous Integration / Continuous Delivery)
7. Modelos de información

3. Flujos de valor para Crear, Entregar y Soportar servicios

1. Modelos de soporte (soporte por Contexto de los Flujos de valor
2. Enfoques para construir Flujos de valor
3. Consideraciones para los Flujos de valor

4. Flujo de valor para Crear y Entregar un nuevo servicio

1. Estructura del Flujo de Valor para Crear y Entregar un Servicio Nuevo
2. Práctica: Diseño del servicio
3. Práctica: Desarrollo y gestión de software
4. Práctica: Gestión de versiones (liberaciones)
5. Práctica: Gestión de despliegue (implementación)
6. Práctica: Pruebas y validación del servicio
7. Práctica: Habilitación del cambio

5. Flujo de valor para Soportar (restaurar) un servicio

1. Estructura del Flujo de Valor para Soportar un Servicio
2. Práctica: Mesa de servicio
3. Práctica: Gestión de incidentes
4. Práctica: Gestión de problemas
5. Práctica: Gestión de conocimiento
6. Práctica: Gestión de niveles de servicio
7. Práctica: Monitoreo y gestión de eventos

6. Gestión de pendientes y colas de trabajo

1. Colas de trabajo y backlogs
2. Shift-left
3. Swarming
4. Priorización del trabajo
5. Modelos de abastecimiento (Onshoring, Nearshoring, Offshoring)
6. Modelos de integración de servicios