Optimiza procesos, impulsa mejoras continuas y lidera la eficiencia con

ITIL™ 4 DPI

¿De qué se trata el curso?

¿Estás listo para profundizar en la planificación estratégica, la mejora continua y la dirección eficiente de servicios de tecnología de la información? Este curso está diseñado para proporcionarte las habilidades y el conocimiento necesarios para liderar con éxito la dirección, planificación y mejora de servicios en entornos dinámicos y cambiantes.

En el mundo actual de la tecnología de la información, ITIL 4 Direct, Plan, and Improve (DPI) emerge como un elemento crucial para aquellos que buscan mejorar la dirección estratégica y la eficacia en la entrega de servicios.

Este programa de certificación te guiará a través de los principios y prácticas esenciales de DPI, preparándote para liderar la mejora continua y la planificación estratégica en tu organización.

¿Qué incluye?

Curso oficial certificado internacionalmente por PeopleCert / Axelos

Incluye simuladores de preparación

Incluye garantía de certificación

Incluye examen de certificación internacional

¿Qué aprenderás en este curso?

¿Qué opinan nuestros estudiantes?

1. Comprender los conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar

1. Comprenda los siguientes términos clave:
• Dirección
• Planificación
• Mejora
• Modelo operativo
• Métodos
• Riesgos
• Alcance del control

2. Comprenda las diferencias entre los siguientes conceptos clave:
• Visión y misión
• Estrategia, táctica y operaciones
• Gobierno, cumplimiento y gestión
• Políticas, controles y directrices

3. Comprender los conceptos de valor, resultados, costos y riesgos y sus relaciones con la dirección, la planificación y la mejora

2. Comprender el alcance de lo que se va a dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y aterrizaje en ese contexto

1. Identificar el alcance del control y dentro de este:
• Saber cómo encadenar objetivos y requisitos
• Saber definir políticas, controles y lineamientos efectivos
• Saber colocar la autoridad para la toma de decisiones en el lugar correcto

3. Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para brindar TI de alta velocidad

1. Comprender el papel del riesgo y la gestión de riesgos en DPI.
2. Comprender cómo la gobernanza afecta a la DPI.
3. Saber cómo asegurarse de que los controles sean suficientes, pero no excesivos.

4. Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras

1. Saber utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte de la SVS.
2. Saber identificar los objetivos, resultados, requisitos de la evaluación y criterios.
3. Saber seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular.
4. Saber cómo definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (la práctica de mejora continua).
5. Saber cómo construir, justificar y defender un caso de negocio.
6. Saber cómo realizar:
• Revisiones de mejora
• Análisis de las lecciones aprendidas, la práctica de mejora.
7. Saber cómo integrar la mejora continua en todos los niveles de la SVS, la práctica de mejora continua.

5. Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizacional

1. Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional.
2. Saber cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y OCM:
• Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas.
• Comunicarse de manera eficaz e influir en los demás.
• Establecer canales de retroalimentación efectivos.
3. Saber cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

6. Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor

1. Comprender las diferencias entre las corrientes de valor y las prácticas, y cómo esas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora.
2. Saber seleccionar y utilizar los métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar las corrientes de valor y prácticas.
• Abordar las 4 dimensiones
• Aplicación de los principios rectores
• Mapeo de la cadena de valor
• Optimización del flujo de trabajo
• Eliminación de residuos
• Asegurar y utilizar la retroalimentación