Curso de certificación en

ITIL™ 4 Fundamentos

¿De qué se trata el curso?

¿Te gustaría adquirir una comprensión sólida de los principios fundamentales de ITIL 4 y transformar la gestión de servicios en tu organización? Este curso está diseñado para proporcionarte los conocimientos esenciales necesarios para comprender y aplicar los conceptos clave de ITIL 4.

En el dinámico entorno de la gestión de servicios de tecnología de la información, ITIL 4 se destaca como un marco de trabajo esencial para lograr la excelencia operativa.

Este programa de certificación te sumergirá en los fundamentos de ITIL 4, proporcionándote una base sólida para mejorar la entrega de servicios en tu organización.

¿Qué incluye?

Curso oficial certificado internacionalmente por PeopleCert / Axelos

Incluye simuladores de preparación

Incluye garantía de certificación

Incluye examen de certificación internacional

¿Qué aprenderás en este curso?

1. Introducción y conceptos clave

1. Introducción y consideraciones iniciales
2. Esquema de certificación ITIL v4
3. ¿Qué es ITIL?, historia y evolución
4. ITIL v3 vs ITIL v4
5. Conceptos clave sobre gestión de servicios

2. Las 4 dimensiones de la gestión de servicios

1. Introducción y contexto de las 4 dimensiones de gestión de servicios
2. Dimensión: organización y personas
3. Dimensión: Información y tecnología
4. Dimensión: Socios y proveedores
5. Dimensión: Flujos de valor y procesos
6. Factores externos de las 4 dimensiones

3. Introducción al Sistema de Valor del Servicio (SVS)

1. Introducción y contexto del Sistema de Valor del Servicio
2. Entradas y salidas del Sistema de Valor del Servicio

4. Principios guía

1. Introducción y contexto de los principios guía
2. Principio: Enfoque en el valor
3. Principio: Empieza donde estás
4. Principio: Progreso iterativo con retroalimentación
5. Principio: Colaborar y promover la visibilidad
6. Principio: Pensar y trabajar holísticamente
7. Principio: Mantenerlo simple y práctico
8. Principio: Optimizar y automatizar
9. Interacción de los principios guía

5. Cadena de Valor del Servicio (SVC)

1. Introducción y contexto de la Cadena de Valor del Servicio
2. Actividad: Plan
3. Actividad: Mejora
4. Actividad: Compromiso
5. Actividad: Diseño y transición
6. Actividad: Obtener / construir
7. Actividad: Entrega y soporte